close
建設性的衝突管理的步驟
適度的衝突對組織有益，比如透過思惟碰撞，可以提高組織創新能力；但過度的衝突卻有損組織氛圍，降低員工滿意度和幸福感，以及對組織的承諾，並可能導致員工關係越來越緊張。
常讓職場中個人難以接受的衝突就是「關係衝突」。所謂的關係衝突是指人際之間互動關係的衝突，有可能因為雙方的目標、價值觀或溝通方式的差異等因素，而造成雙方對立或敵對的互動關係。
常見的職場人際關係衝突，主要可以區分為上對下的溝通衝突、同儕之間的人際衝突。
首先，必須要了解人際衝突的發生，並不是因為雙方真正的差異，而是因為彼此對問題的「認知」有所不同而產生誤解，同時也必須撇除對方就是「對人不對事」的假設性想法，才能讓自己可以理性看待人際衝突的事件。所以，「認知」衝突發生的主要原因是重要的第一步。
第二步則是「溝通」。有時人際之間的溝通誤解，可能是彼此沒有將自己在溝通時的需求及擔心向對方表達，以致造成誤解，所以我們可以試圖再與對方溝通，聚焦於導致衝突的問題本身，並將我們對於此問題的需求或期望，表達讓對方知道，然後再次尋求滿足彼此雙方需求或期待的問題解決方案。(摘錄自能力雜誌 – 2013年4月18日)
文章標籤
全站熱搜
留言列表
