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頂尖業務人員的殺手級秘密

 

讓客戶由你的角度看世界

 

沙奇(Tom Szaky)是美國TerraCycle資源回收公司的創辦人。創立公司不過兩年,他就成功贏得沃爾瑪(Wal-Mart)及家得寶(Home Depot)等知名大企業為客戶。

 

他認為,當業務人員,口才、個人魅力和銷售技巧固然都很重要,但是跟客戶見面時,事先做足功課更重要。銷售的重點不在產品,而在交朋友,還有讓對方以你的角度看世界。業務人員必須先相信自己的產品,然後說服客戶相信這項產品。

 

銷售要能長期成功,很重要的一點是,產品真的具備業務人員所描述的效用,否則業務人員便失去可信度,信譽一去難再回。

 

不要只是一直想著賣東西

 

沙洛凱(Neda Shahrokhi)是BMW汽車美國銷售成績第一名的業務人員。她認為,當一個好的業務人員需要紀律。首先,她每天的工作時間很長,幾乎沒什麼假日,一直很專注投入於工作:其次,她跟顧客保持連絡,三十一年後的今天,她的第一位成交顧客還是跟她買車。

 

她做很多顧客意料之外的事。因為一旦讓顧客覺得,她只是一直想著能多賣一台車,雙方關係就不可能穩固長久。

 

不同顧客有不同賣法

 

知名銷售顧問雷克漢(Neil Rackham)指出,銷售分成兩大類,業務人員要先弄清楚,眼前的顧客是屬於哪一類。第一類是交易式的銷售,顧客已經蒐集完資訊,知道自己要買什麼產品。他們需要的不是協助,而是更漂亮的價格。

 

第二類是顧問式的銷售,顧客需要建議,業務人員的任務是,透過解決顧客的問題,創造價值。這種顧客不只要業務人員賣給他們一個捕鼠器,還要業務人員告訴他們捕鼠器適合放在哪裡,以及應該買哪種誘餌。他們要的不是業務人員解說公司的產品多有價值,而是業務人員能幫他們創造什麼價值。(摘錄自 EMBA雜誌 – 201314

 

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老闆、同事最討厭的10種習慣

 

《富比世》雜誌歸納:

 

1.眼睛離不開手機:或許你認為自己懂得善用時間,但是對其他人而言,卻非常不尊重。如果你真的在等待一通很重要的電話或訊息,必須將手機帶在身邊,最好能事先告知,讓其他人理解,否則就不該把手機帶進會議室。

 

2.面對老闆只有點頭稱是:不僅讓同事覺得你是個愛拍馬屁的人,久而久之,老闆也會認為你是個無用的人,提不出建設性意見。

 

3.愛管閒事:與工作無關的閒事你不需要知道,更不需要四處打聽那些流言蜚語,別讓自己成了八卦中心、惹上不必要的麻煩。

 

4.Email溝通沒禮貌:人們太常用email溝通,再加上工作忙碌,因此習慣只簡短地交代要處理的事情,往往忽略了email的禮貌,該有的「請」或「謝謝」省略不寫。不論是多熟識的同事,都不該忽略基本的禮儀。

 

5.藉口太多:老闆問你的問題,你不知道答案,或是犯了錯又不願意承認,卻用一堆藉口來塘塞。比較好的做法是,在報告之前,給自己10分鐘的時間,想好可能被問到的問題,蒐集好資料,整理清楚自己的思緒,而不要臨時找一堆看似敷衍的藉口。

 

6.喜歡一心多用:資訊科技發達的時代,眼睛同時盯著電腦螢幕、手機、筆電,一心多用已是常態。但是,一心多用的結果,很可能讓你犯下致命的錯誤,把事情做對比較重要。

 

7.公主病上身:如果對於並非你職責範圍內的工作,或是超出工作時間之外的工作,一概回絕,沒有任何彈性調整的空間,只會讓人覺得你在「耍大牌」。

 

8.被誤認為公司竊賊:有時候你只是不小心拿了別人的東西忘了還,但這無心之過,很可能被別人誤會,成為別人攻擊你的把柄。

 

9.衣著風格不符合要求:你的穿衣風格並非只有你自己說了算,因為你代表了公司的形象。

 

10.愛發脾氣:當你覺得自己的情緒已緊繃到臨界點,不如暫時離開座位,讓自己冷靜一下,再回到座位上處理未完成的事情也不遲。(摘錄自天下雜誌 - 2012/09/25)

 

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研究:主管不易得心臟病

 

當主管通常被認為壓力很大。不過,儘管背負額外責任,擔任領導人事實上可以預防心臟病,而不是得到心臟病。

 

英國「每日郵報」(Daily Mail)報導,一項研究指出,食物鏈上游的勞動者壓力較小,因為負擔責任讓控制感提高。

 

這個研究結果支持本月稍早的研究,先前研究顯示,在工作時到處受人指使,讓心臟病發作風險增加23%

 

美國「國家科學院學報」(Proceedings of theNational Academy of Sciences)上的最新研究報告,檢驗領導引發較大壓力的普遍想法。

 

哈佛大學研究人員召集150名主管,他們唾液中的壓力荷爾蒙皮質醇,幾乎都比65名非領導人員低。根據參與者自我回報的問卷結果,他們也比較不焦慮。問卷填寫者來自各行各業,還有政府和軍方高官的主管教育計畫成員。

 

2項領導人研究接著發現,職位權力較大的人,皮質醇濃度與焦慮程度,較影響力小的人低。

 

研究人員說,在所有年齡、性別、種族背景上,研究結果都一樣,顯示領導位階與壓力可能呈反向關係。(中央社–2012925日)

 

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10大工作狂 闖出大名堂

 

人們通常認為成功人士總是天賦異秉或運氣絕佳,其實他們努力的程度可能遠超乎常人想像。老話一句,苦幹有成。

 

星巴克執行長舒茲(Howard Schultz)在公司待13小時,回家後持續工作。

 

美國職籃NBA達拉斯小牛隊老闆古班Mark Cuban)成立第1家公司時後,曾連續7年未休假。第1家公司草創時,他為讀懂新軟體在公司待到深夜2點,長達7年未休假。

 

奇異公司(GE)執行長伊梅特(Jeffrey Immelt)曾被2005年的財星雜誌文章形容為「生化經理人」,強調其超人工作精神,24 年來每周工作100小時。伊梅特嚴格劃分時間,每日區分特定時段處理各業務區塊。

 

蘋果執行長庫克Tim Cook)是工作狂,清晨4點半開始回覆電子郵件,也是辦公室最早到且最後離開的人。

 

日產與雷諾汽車執行長高恩Carlos Ghosn)是個空中飛人,富比世雜誌形容他每周工作逾65小時。

 

亞洲首富、香港商業鉅子李嘉誠少年時期就比別人努力,最終建立價值達210億美元的商業帝國。1950年開拓自己的事業並事必躬親,包括親自處理會計事宜。

 

雅虎新執行長梅爾Marissa Mayer)時常工作通宵,在Google工作時每周工作達130小時,以過人精力著稱。她曾透露自己睡在辦公桌底下。

 

摩根大通執行長戴蒙Jamie Dimon)是過去數十年來最成功的銀行界人士之一。他利用周末閱讀大批資料,列問題清單。

 

百事公司執行長努伊Indra Nooyi)每天清晨7點開始工作,鮮少在晚間8點前離開,會把大批信件帶回家讀到深夜。她同時還養育2名幼女。

 

廣告巨擘WPP集團執行長索瑞爾Martin Sorrell)他清晨6點開始工作,1名前客戶表示,曾在凌晨時刻發訊息給索瑞爾,幾乎立即收到回覆。(節錄自聯合新聞網–2012924)

 

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2012/08/24中央社報導-ESI提升速讀記憶與創意力,讓上班族贏在起跑點!

 

台灣的學習科目愈來愈多,內容愈來愈廣泛且深入,往往強背內容以應付大大小小的考試。如何找對讀書方法重新喜歡上讀書?

 

ESI廣翰思惟引進最新教學方法,強調唯一在地化教材,幫助左腦邏輯理解,右腦圖像創意,融合超強記憶術/mind map心智圖訓練法,教人掌握學習技巧並整合運用於學習上。

 

上課時學生必須與老師不斷地互動,打破傳統教學法(老師講學生聽 )。課程內容包括圖像記憶法、數字記憶法、心智圖基本法、詩詞記憶法、環境記憶法、破解自然科/社會科等,讓記憶力提高十倍,增進閱讀理解力,充分運用「課前預習」、「上課專心」、「課後複習」的技巧,節省更多讀書時間。

 

暑期班開課深受學員歡迎,未能參加此課程者請掌握機會,ESI考試高手特訓班、ESI超強快速記憶班、ESI心智圖特訓班、ESI全腦式速讀等…課程,台中地區將於2012年10月起開課,請盡早在救國團台中市各社教中心報名,額滿為止。(中央社2012/08/24)

 

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面試10項禁忌! 

美國《富比士》雜誌列出10項面試時不該出現的肢體動作,咬指甲、撥頭髮或是雙手交叉擺放胸前,都會影響主管對求職者第一印象。

 

身體語言專家伍德說:「面試的第一分鐘,肢體語言能夠傳達幾千個訊息,遠比面試交談內容還強烈。」也就是說,還沒開口之前第一印象幾乎就能決定是否能被錄取。文章列出常見錯誤動作,包括面無表情無笑容、表情透露不感興趣、坐姿不雅(例:翹腳、雙手壓在大腿下)、握手軟弱無力等等。

 

切記勿將包包放在桌上或腿上,應該在周圍找個地方好好擺放;不敢直視面試主管,會讓人感覺沒自信也不堅定;主管不喜歡求職者裝熟,切勿勾肩搭背或是近距離講話。

 

據報導,人力銀行副總何啟聖表示,開口前整體印象佔55%,內容僅佔7%,可見印象分數之重要,每個小細微都是成功關鍵,保持自信、態度堅定,也可替面試加分。 (NOWnews – 2012822 )

 

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工作時來點噪音 有助提升創造力

 

廣播或酒吧中的背景噪音,其實是絕佳的工作環境。置身圖書館般的安靜中,也許很適合閱讀,但噪音卻能激發創造力。

 

英國「每日郵報」(Daily Mail)報導,美國伊利諾大學(University of Illinois)研究指出,音樂或聊天等「適度的」背景噪音,比一片靜默更能在工作時激發創意。

 

不過音量得恰當,70分貝是理想值,相當於1輛汽車開過帶來的噪音。

 

商學教授梅塔(Ravi Mehta)說,這符合「金髮姑娘原則」(Goldilocks Principle)。梅塔研究人身處各種程度的背景噪音下,大腦處理資訊的方式。

 

他說,如果噪音不夠,頭腦易缺乏刺激;但噪音太大的話,干擾會太嚴重。落在中間則剛剛好。

 

舉例來說,70分貝大概是1輛普通大小的汽車駛過造成的噪音;而一陣車流大約帶來85分貝的噪音。

 

梅塔教授說:「適度噪音不僅能提升解決問題的創造性能力,在特定情況下還能讓人更容易採納創新產品。

 

「結果顯示,70分貝左右是『甜蜜點』。超過的話就太大聲,噪音開始對創造力帶來負面影響。這好比金髮姑娘原則-中間恰恰好。」

 

干擾程度增加能使人跳脫框架思考,就是我們說的抽象思考或抽象處理,也是創造力增加的特徵。

 

「但若開始超出適中程度,干擾就會變得過大,並開始影響思考過程。」(中央社2012517)

 

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在我看來,一個人對待弱勢者與強勢者之間的態度差別,是檢驗人性的最佳方法。

 

一個人倘若總是熱情有禮地對待背景不詳或者地位較低的人,即代表他或她是個高貴的人。

 

十二大奧步-常見的混蛋日常招數

一、人身攻擊

二、侵犯他人「私人領域」

三、不舒服的肢體接觸

四、言辭和非言辭上的威脅恫嚇

五、「尖酸的玩笑話」和「挖苦揶揄」,用意在於侮辱人

六、猛烈的e-mail炮火

七、折辱別人的地位,用意在於作踐被害者

八、公開羞辱或「身分貶低」儀式

九、粗魯的插嘴

十、暗箭傷人

十一、擺臭臉

十二、視人如無物(摘錄自天下雜誌)

 

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一、公布原則、付諸白紙黑字、貫徹執行。

二、混蛋會雇用其他混蛋。

三、盡速剷除混蛋。

四、把正牌混蛋視為不適任員工。

五、權力孕育惡行。

六、接受權力與績效的矛盾。

七、管理當下——不只管理做法、政策與系統。

八、樹立典範,傳授建設性衝突之道。

九、採用僅此一名混蛋原則。

十、追根究柢:連結大政策與小善行。(摘錄自天下雜誌)

 

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知名人力資源公司萬寶華(Manpower)最近所做的調查發現,全球有超過三分之一的雇主宣稱找不到符合條件的人才。

 

管理者評估團隊戰力時,往往習慣把焦點放在表現突出的前一五%,以及落後的一五%,但是中間廣泛的B咖員工,既沒有特別的表現,也不至於特別糟糕,習慣管理「異常」的管理者,很自然地忽略這類「平常」的部屬,哈佛商學院教授湯瑪斯.狄隆(Thomas J. DeLong)卻持相反意見,他認為,「B咖員工才是公司的核心靈魂!

 

B咖員工,往往忠誠、守本分,對於個人福利的關心更勝公司前景,他們也不想要成為眾人注目的中心,立即的成就感還不如安定感來得重要,因此他們很少轉換工作,看似消極退縮的特質,堅守崗位的B咖卻也因此經歷公司各個階段的歷史變革。

 

B咖的存在,透過底下三個層面,在團隊中提供穩定的力量。

 

一、豐富的經驗值。

B咖跟著公司走過多次高低起伏,歷經企業過去面臨的危機,長期累積的經驗值,在關鍵時刻提供不可或缺的觀點,成了組織制度的重要延續者。

 

二、彈性的適應力。

當出現如組織重整等等不可避免的變化時,B咖過來人的角色,不僅在情緒上能夠提供團隊可靠的支持,在應變上,也展現彈性的適應力,順勢降低組織重組的威脅。

 

三、確實的執行力。

當新的長官產生時,B咖部屬不是被炒魷魚,也不是被拔擢的人選,他們自外於風暴衝擊,當A咖摩拳擦掌,準備趁勢往上爬時,B咖仍然在工作崗位上,默默完成任務。

湯瑪斯.狄隆認為,如果長期忽略B咖員工,他們會覺得被遺棄,感覺自己不屬於組織的一部份,消極地把自己歸類為低績效的C咖,甚至選擇離開,帶來的衝擊,就像失了中流砥柱的支撐,這個團隊可能一敗塗地。

 

如何留下B咖,就成了重要的課題:

 

技巧一:分享你的時間。

花時間在他們身上,是確保你不會忽略他們最簡單的方式。

 

技巧二:有意義的獎賞。

激勵B咖是一番學問,雖然不必提供高額獎賞,但是,必須要有意義,重點是讓他們覺得自己有價值,受到肯定,自然有繼續前進的動力。

 

技巧三:提供發展的機會。

你得接受他們不像你那麼積極,進一步去了解他們希望在工作中獲得什麼,渴望什麼福利,並且盡你所能去提供,不論是報酬、培訓或晉升的機會都好,看得見的發展機會,有助於提升團隊努力的動機與誘因。

管理者要務實認清「絕大多數員工都是B咖」這個事實,除去眾人矚目的A咖明星,聚光燈外B咖部屬提供的穩定力量,更是團隊運作不容忽視的根基。(摘錄自天下雜誌 2011/07 作者:陳竫詒 )

 

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人們在為他們信任的人工作的時候,會付出最大的努力。但當他們不再信賴上司時,就會轉為消極被動,不再全力以赴,讓部門、組織成了最大輸家。

 

職場顧問雷納提出了部屬為何不信任主管的七大理由:

 

1.你不信賴別人:

信任是雙向的,想要別人信賴你,你就應該信賴對方。改正的方法,第一步,避免管太多、太細(micromanaging),給員工足夠的揮灑空間,相信他們的能力,放手讓他們去做。當員工被你信任時,就會愈來愈有信心,也更加投入工作。相反地,當你控制得太緊,管過了頭,他們就會退縮,覺得自己沒有價值、不受信賴,當然也愈來愈不信賴你。

 

2.你要求太多,卻沒有肯定員工的付出:

當屬下真的做到時,你給了怎樣的回饋?親自感謝他們的付出、肯定他們的工作對公司的意義?或只是用電子郵件送上一句不痛不癢的道謝?想要別人信任你,就要讓對方知道你對他們的重視。

 

3.你表現得像豬頭:

如果你想讓團隊信任、尊敬你,就要留意自己對待屬下的方式。例如,屬下沒有達成業績目標時,與其痛罵他,不如冷靜、清楚地面對問題,設法找出未達標準的原因,並了解團隊未來在哪些地方,可能需要你的協助。

 

4.你不肯承認錯誤:

你能否放下身段,謙虛地坦承錯誤?你會不會告訴團隊「這件事我做了很糟的決策」或「現在來看,我當時的評估並不公平,應該向你們道歉」?當你承認自己也會犯錯,你不僅展現了人性的一面,也等於接納了部屬犯錯的可能性。這麼做,有助於建立良性的溝通和互信,更能鼓勵員工追求創新,勇於冒險。

 

5.你刻意掩蓋真相:

你的員工都相信你會說實話,還是認定你八成會拐彎抹角、扭曲事實?不管真相是公司財務出現危機,或是組織即將進行重整,你都不該「糊弄」員工。刻意掩蓋或操縱真相,就是一種作假,屬下遲早會對你失去信賴。

 

6.你迴避面對人事與績效問題:

領導,就是要讓屬下曉得你對他們的評價。你是否經常逃避員工的績效問題?例如,有些員工表現不佳,你當做沒看見,團隊的業績全靠A咖部屬來扛?這種消極的做法,只會替你找來更多麻煩。你的團隊會充滿忿忿不平,明星員工不再那麼賣力,最後甚至可能跳槽而去。

 

7.你沒有以身作則,說到做到:

領導人都把信任掛在嘴上,然而,你是否能用實際的作為,建立部屬對你的信任?例如,如果你明明喊出「員工第一」,卻吝於栽培員工,或不讓員工有更多表達意見、參與決策的機會,看在員工眼裡,他們還會信任你嗎?雷納指出,「領導者唯有透過實際的作為,才能真正贏得他人的信賴。」(摘錄自2011-11 天下雜誌)

 

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未來打算~

 

考選部次長董保城在上周的全國人事行政會議,提出公務員考試變革方向,但要修法通過才會實施;

 

公務員高普考擬大幅增額,從每年考1次改成考2次,綁約1年延長為3

 

以後地方特考多數名額挪給辦兩次的高普考,董保城指出,高普考不分區,依類科填志願統一分發,錄取標準一致,再無「高分落榜、低分錄取」的問題。

 

類似的地方特考,則轉型為只限偏遠及離島地區舉辦、綁約6年,考題將融入地方特色,有利留住本地考生在家鄉服務。

 

 

目前~

 

目前高普考先考,報名時不用先選分發區,錄取後再依成績填志願,統一分發到中央或地方機關。若落榜或分發單位不理想,很多人轉考地方特考,兩種考試的重疊性很高,例如97-99年高考三級及地特三等的考生,就超過6成重複報考。

 

因此,地方特考的用人機關常抱怨錄取的是「二軍」;且由於綁約長達6年,很多人只是看中公務員這個鐵飯碗,不想久居太偏遠的地方,於是抱著「考上再說」的心態,任職後騎驢找馬,設法重考跳到更好的職缺,地方政府依然留不住人才。

 

現行地方特考分為15個錄取分發區,分區考試,很多考生會同時報名多個分發區,再選擇較冷門的地方去應考,但往往大家「有志一同」,冷門考區的錄取分數反而衝高,很多考生最後高分落榜。

 

而原本較熱門的地區,考生卻以較低分數錄取,發生「高分落榜、低分錄取」的弊端。(整理自2011.12.11聯合報/台北報導)

 

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研究顯示,員工認為老闆的不當行為中,偏心是最比率最高的行為如果你發現自己在職場也碰到老闆偏心的問題,專家建議,這時候最重要的是評估一下你自己和公司對你的看法。

 

根據維吉尼亞州阿靈頓的商業研究業者Corporate Executive Board今年上半年訪問近6.9萬名美國員工,有10.2%表示他們在過去12個月察覺老闆有偏心行為,9%的受訪者發現不得體的行為,7.6%的受訪者發現騷擾行為,其餘則是其他種類的不當行為。上述數據反映的是員工對這類行為的主觀感受,而非證據確鑿的報告。

 

CEB說:「這不表示這些察覺不重要,不論員工是否真的看到老闆偏心對待其他同事,員工相信自己看到了,這會影響他們的表現。

 

偏心是個籠統的概念,指的是某種行為未一視同仁施用在全體員工,且讓接受者不公平地獲得好處。偏心行為有時候顯而易見,例如上司又把一件肥差事交給和他是校友的初級助理。但有些偏心行為很難看出來。

 

專家們表示,偏心行為一旦違法,可以訴諸法律,但對於合法的偏心行為,有其他一些應對策略可供採用。

 

1.專心做你的工作。看到別人得到優惠待遇不要生氣,而要反躬自省。

 

加州奧克蘭主管教練賈芬克說,這時候重要的是評估你自己以及公司對你的看法。檢討自己有哪些劣勢,想辦法加以改進,以便讓同事對你的工作做出更加積極的評價。

 

賈芬克說,員工應該避免「讓自己埋沒在工作中,老闆知道愈多你的工作績效,別人把你的努力據為己有的可能性就越小。如果你埋沒自己,別人就能脫穎而出」。

 

2.改善與老闆的關係。感覺自己被忽視的員工可以設法改善與老闆的關係。

 

人才仲介業者伊利諾伊州橡溪市Witt/Kieffer公司執行長沃德爾說:「願意晚下班、願意加班的人,能給上司留下忠誠和值得信賴的印象。這在99%的情況下都稱得上靠工作績效贏得老闆賞識。

 

3.老闆的偏心也許很公平。有時候資訊不足讓員工誤以為老闆偏心。在沒有充足資訊的情況下,不可能完全了解老闆是如何對待其他人。

 

此外,不是所有的優待行為都不公平。例如,員工可能發現有人薪酬比他低或高,但薪酬差距也許只是由合法的非歧視性因素引起。

美國人力資源管理協會人力資源主管安德森說,有時候員工獲得彈性工作時間等優待是合情合理的。「要是你手下有人工作非常認真努力,例如在週末做額外工作,你往往會給這個人工作上更大的自由。 (摘自聯合新聞網 –取材自華爾街日報 2011125)

 

 

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打笨:找出邏輯工作法

 

1.設定一人會議:大腦需要至少15分鐘不被打擾的時間,才能進入深思狀態。建議預約一個只有你一個人參加的會議,把電腦搬到會議室中工作。

 

2.用「確認清單」製造創意:創意是現代工作人最需要的能力之一,但創意並不是靈光一閃,而是可以運用方法「擠」出來的。用「確認清單」(checklist),亦即按照確認清單的指示,依序回答有效產出創意的一連串問題,強迫創意產生。

 

3.切割會議目的:把會議區分為決策會議、報告會議、創意會議、確認會議,再根據目的選擇應出席人選。

 

4.寫報告要有「3主幹」:首先,要清楚知道報告目的,亦即讓讀的人在看過後可以得到結論,採取行動,做下決策。濃縮成3部份,成為「主幹」,每部份的細項就是「枝葉」。完成架構後再下筆,就算報告不是條列式,但也隱含了條列的邏輯構造。

 

5.建立腦中的邏輯樹:合乎邏輯的說明想法,可以利用「邏輯樹」作為輔助工具。所謂「邏輯樹」是一種「不遺漏、不重複」地掌握說話內容,並利用樹狀圖分解、整理的方法。在腦中一邊想像邏輯樹,一邊進行說明,就可以提高聽者的了解程度。

PS:文中所說的邏輯樹,就是mind map心智圖的概念.

 

打懶:改掉拖延毛病

 

6.列出藉口清單:追蹤你的拖延藉口一週,注意自己拖延想做或該做的事情時,所冒出的念頭,並找出消除它的對應想法。

 

7.訂定明確行為目標:目標要用「行為」來界定。用明確的用語,就會得到規劃的線索,繼而瞄準階段性小目標,以達到最終目的。

 

8.「未計畫表格」創造成就感:寫下往後7天預定會做的所有活動,並把確切時間標註上去。

 

9.營造愉快心情與環境:但若將重點擺在「行動」與「感受」的連結,透過營造一個讓自己心情愉快的行動環境,就能促使自己去做。

 

10.運用「有組織的拖延」:史丹佛大學教授約翰‧裴瑞(John Perry)提出「有組織的拖延」(structured procrastination)。如果要拖延的是有生產力的任務,建議把拖延的時間用在搞定不緊急卻得做的事情上,像是整理書桌、寫感謝函。雖然我們仍會感覺到罪惡,但起碼完成了一些事。

 

打慢:掌握有限時間

 

11.擬定限度:為自己設定限度,例如一天只收2次信、一次只回覆5封信。下一步就是用一週來試驗,看你選出的次數是否合適,如果不合適,就重複調整,直到找出最佳限度。

 

12.專注單工:一次只處理一件事情。每天早上第一件事,就是處理最重要的一項任務,亦即「最要務」。如果一個早上能完成23個最要務,之後完成的工作,就變成額外的收穫了。

 

13.清空收件匣:這可以訓練自己當下就做出決定,是否需要保留這個訊息。

 

14.批次(batch)管理:我們可以用「行動」或「情境」來分類:前者將類似工作集合在一起,再找時間一次做完;後者則是把工作項目用檔案夾標記為瑣事、在辦公室、在家處理等等,例如,「通勤中」資料夾就是適合通勤時間處理的工作。

 

15.掌握優先順序:利用緊急/重要程度建立矩陣,「緊急度」以截止日期來分,「重要性」則以主管、公司整體、客戶等角色判斷。

 

一般來說,最優先處理與往後遞延兩個工作很好理解,但「緊急不重要」與「重要不緊急」的工作,則要以後者為先,雖然它看不到速效,但如果花時間調整,就會發現隸屬於「緊急不重要」的事會愈來愈少。記得,要以「N字形」的處理順序來把事做好。

 

Cheers雜誌1342011/10月,以上資料來源取自:《大工作術》、《拖延心理學》、《養成立即行動力》、《少做一點不會死》、《高速企業》雜誌(Fast Company))

 

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在一場國立大學EMBA、高階企業經理人的演講中,簡單的數字遊戲:

 

1x1x1x111,乘以十次,答案會變多少呢?答案很簡單,當然是「1」啦。

 

1.1x1.1x1.1x1.1,也就是1.11.1,乘以十次之後,答案會變多少呢?答案是「2.85…」。

 

假如每天進步一點點,日積月累,積極、不斷地進步、再進步,那麼「乘以10次」之後,答案就變「2.85…」

 

0.9x0.9x0.9x0.9,亦即,「0.9」乘以十次以後,答案會變多少呢?答案是「0.31」啊!

 

如果每天懶散一點、懈怠一點、沒有目標、無所事事……「0.9」自乘十次以後,會變「0.31」而已呀?這就是「積極」與「懈怠」截然不同的命運!

 

1x1x1意指,每天一成不變,最終的結果還是1

1.1x1.1x1.1意指,每天改變或學習一點點,最後也將聚少成多聚沙成塔。

0.9x0.9x0.9意指,每天偷懶一點,損失在不知不覺中變大,競爭力也在不知不覺中消失。

 

在自我生命中,加入了「正向」、「積極」、「堅持」、「永不放棄」的因數,每天努力朝向自己的目標前進,那麼,他們的目標就愈來愈近了!(本文著作權仍屬原作者擁有)

 

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電腦是根據大腦的模式而發明的,科學家分析腦波,就可以反推出影像給我們看,這一點真是太厲害了,科技萬歲!

 

無法開口或是不方便開口表達想法的人,有福啦~

 

───

現代讀心術?大腦記憶成短片

 

存在於大腦記憶中的畫面,現在有可能被輸出成為影像。最新醫學研究指出,科學家可透過分析人類的腦波,再重建出存在於我們記憶中的影像。這樣的技術未來可能讓人心中所想的任何事物都被轉換成影像,堪稱「現代讀心術」。

 

加州柏克萊分校(UC Berkeley)的研究人員在最新的醫學報告中指出,透過功能性磁振造影(fMRI)分析人腦中的腦波活動,可將人們腦中所想的事物影像化。

 

研究人員將隨機選出的YouTube短片給被實驗者看,同時記錄他們的腦波活動,再輸出拼湊成影像。雖然畫面的重建成果像幽靈一樣模糊不清,但仍然可以看到完整的輪廓。

 

研究人員說,未來希望這種技術可以幫助腦部受損的人,用電腦替他們重建腦中的影像,並與人溝通。

 

不過這個技術目前還在非常原始的階段,要真正實現可能還需幾十年,而且事情還沒有這麼簡單,因為視覺不是只有單純的影像記憶,還牽涉到閱讀、思考的抽象經驗,但研究人員都興奮不已。【2011-09-23 台灣醒報/孫偉倫】

 

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其中提到的七點,放到其他的行業或職業中,也是一樣可以達到頂尖人物的,我想這七點應該改成-邁向職位高峰的七種特質。

 

另外保險跟傳直銷的進入門檻最低,因為這個行業剛開始只要你會賣東西就好。其實業務員是一種不管學歷,只管銷售力的職業,人格特質佔銷售的關鍵因素,這篇文章有幾點打破了我們對業務高手的刻板印象,值得研究一下。

 

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銷售顧問馬丁(Steve W. Martin)根據研究,在他的部落格上指出,以下這七種人格特質,造就了許多頂尖業務人員:

 

1.謙遜

虛張聲勢、過份賣弄的業務人員,嚇跑的客戶比他得到的客戶更多。謙遜的業務人員比較團隊導向。他們從不把自己當成產品是否銷售出去的主要關鍵。他們認為,團隊(例如技術人員、產品顧問、主管)才是協助產品銷售成功的主因。

 

2.認真盡責。

百分之八十五的頂尖業務人員有強烈的責任感、負責且可靠。對於他們來說,最糟糕的事就是讓出掌握客戶的權力,且反被客戶掌握,甚至是競爭對手。他們會掌控整個銷售循環流程,同時也掌控自己的成敗。

 

3.成就導向。

百分之八十四的頂尖業務人員,對於達成目標念念不忘,且不斷評估自己的表現和目標的差距。在銷售中,他們試著了解客戶下決定的政治立場,尋找真正影響購買決定的人。因此,他們策略性的思考客戶是誰,讓自己推銷的產品符合客戶的組織架構,而非把焦點放在產品本身的功能上。

 

4.好奇心。

頂尖業務人員比表現平庸的業務人員有顆更加好奇的心。強烈好奇心使他們時常詢問客戶需求,引導客戶深思問題然後回答,以減少彼此資訊間的差距。此外,頂尖的業務人員永遠想盡快知道,自己是否可贏得這個客戶。

 

5.保持距離。

頂尖業務人員比起表現排在後面的業務人員,愛交朋友(喜歡相聚、分享友誼)的程度較低。這點很令人驚訝。研究結果指出,太過於友善的業務人員,會因為和客戶太過親近,而失去了主導銷售過程的權力。

 

6.不易感到沮喪。

百分之九十的頂尖業務人員,屬於極少感到沮喪的類型。其中很多人在高中時,都喜歡團隊運動。他們能夠控制自己的沮喪心情,快速地從失敗中恢復,並且準備好迎接下一回的競賽。

 

7.神經大條。

敏感是指人容易感到尷尬的程度。靦腆和壓抑都是敏感的一種表現。頂尖的業務人員會為了自己的想法和客戶據理力爭,必要時甚至不害怕讓客戶感到難受。他們行動導向,不害怕請老客戶買更多東西,也不害怕拓展不認識的市場。(摘錄自2011-08-03 EMBA雜誌第300)

 

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以前女強人的印象就是褲裝,簡潔俐落,手腳靈活。

沒想到現在職場粉領族要多多穿裙裝才比較容易事業成功或是步步高昇,想要賺錢的姊妹們,趕緊把裙子穿起來吧!

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職場女性 穿裙比穿褲更易成功

 

英國一項最新研究顯示,穿著裙裝的女性通常較有信心,在職場上留給他人比較好的第一印象,事業容易成功,同時較能爭取到更優渥薪資。

 

這項研究讓三百名受測者看一系列照片,描述對其中女性的印象。照片中的女性分別穿著由同一布料和顏色裁製的裙裝與褲裝,面孔完全遮住,受試者根據第一印象,推測照片女主角的自信、成功機會、可信賴度、薪水和彈性應變能力。

 

結果發現,在三秒鐘內,參與測驗者便決定穿著裙裝的女性比穿著褲裝的女性,予人們更正面肯定的印象。領導研究的英國哈特佛郡大學潘恩教授指出,短時間內留下的第一印象,準確度通常很高。這項研究和過去一般認為,職場女強人多著褲裝相反。潘恩表示,在穿著上,職業女性比男性有更多選擇,裙裝能營造出專業、具吸引力,但又不會過度強勢的效果。

 

這項研究顯示,穿著不僅是門面,更可能是職場致勝關鍵。潘恩也說,這項實驗再次證明,不可小看打扮較具女人味的職業女性。(更新日期:2011/09/26 中國時報江靜玲)

 

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原來每ㄧ國的人討厭辦公室內的壞習慣都不一樣阿!

 

嗯~原來對自己行為不負責任的人那麼多!

而喜歡抱怨的人也超多的,這一點真的很容易被討厭。

沒想到,不回覆電子郵件的人,也不少,這也是被討厭的前幾名。

 

仔細看這ㄧ篇喔,小心,你已落為被討厭的人了。

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據全球最大專業人士社交網站「人際關係網」(LinkedIn)今天公布的專業人士職場最討厭的行為調查,一共有16個國家逾17000名網友參加「人際關係網」線上調查。

 

無論受訪者的國籍和性別,全球專業人士最不能忍受的是「對自己的行為和決定不負責任者」,佔所有選項比例的78%其次依序為喜歡抱怨、公用環境髒亂、會議不準時開始和不回覆電子。

 

巴西專業人士中,83%受訪者最討厭工作環境流傳八卦新聞,尤其是同事或上司下屬間的爆料;其他國家受訪者勾選這個項目的百分比平均為62%

 

除了討厭職場上傳是非外,巴西人也不喜歡同事穿得吊兒郎當或暴露上班,而且女性比例(76%)比男性(44%)高。

 

調查指出,美國人最討厭的是發現有同事擅自從公用冰箱拿走其他人的食物德國人只要發現辦公室或休息室公用物品有絲毫髒亂就會生氣。

 

印度人不喜歡高聲或刺耳的手機鈴聲;日本人則最受不了自己成為同事間取笑的話柄。

 

調查顯示,在38個可能騷擾工作環境的事項中,印度人勾選最多,達19項;義大利人最少,只勾選15項。(摘錄自中央社記者唐雅陵聖保羅2011928專電)

 

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蘋果公司的雙i產品(iPhoneiPad)風靡全球,靈魂人物賈伯斯閃辭執行長,世人為之震撼。最新一期美國「新聞周刊」以賈伯斯為封面人物,介紹他的人生故事和帶領蘋果邁向巔峰的過程,並分析歸納賈伯斯出類拔萃的創意管理十大準則,戲稱為「十誡」,讓眾讀者一窺其堂奧。

 

1.追求完美

賈伯斯非常注重細節,蘋果員工在iPod推出的前一晚徹夜加班替換耳機插頭,因為賈伯斯認為用起來不夠順暢。

 

2.指定專家

賈伯斯離開蘋果創立NeXT公司時請貝聿銘設計logo,在建立蘋果的零售通路前,找來GapCEO崔斯勒擔任蘋果董事。

 

3.冷酷無情

賈伯斯對腰斬的產品一樣引以為榮。蘋果與Palm曾合作一款低價MacPDA,當賈伯斯意識到PDA將被手機取代後立刻喊停,促成iPod的研發。

 

4.拒絕民調

賈伯斯說過,「人們唯有在看到東西時,才知道自己要什麼」,所以他自己就是「焦點團體」,親自測試產品達數月。

 

5.處處留心

賈伯斯設計蘋果早期的宣傳品時曾研究Sony文宣的字體、版面編排與重量。設計第一部麥金塔電腦的外殼時,賈伯斯到公司停車場研究德國和義大利汽車的車身。

 

6.化繁為簡

不斷簡化是賈伯斯的設計哲學,他下令iPod設計團隊拿掉原型機上全部的按鈕,連開關鍵都不要,最後開發出點按式選盤。

 

7.保密防諜

蘋果內部每個人的所知都僅限於分內須知的部分,高度保密讓賈伯斯能夠盡情發展出驚天動地的商品,且不怕消息走漏。

 

8.短小精悍

麥金塔電腦的原始團隊正好一百人,如果增聘一人,表示有人要走路。賈伯斯自認只記得住一百個人的名字。

 

9.恩威並重

賈伯斯固然令人生畏,但他的領袖魅力是最大的動力來源,讓麥金塔電腦團隊連續三年每周工作九十小時,設計出讓世人驚嘆的作品。

 

10.極致樣品

無論是軟硬體或零售店,賈伯斯對樣品的要求極高。建築師曾花了一年在蘋果總部附近的秘密倉庫內蓋了一間零售店樣品屋,賈伯斯看過後下令拆除,重新開始。(新聞周刊歸納,聯合新聞網更新日期:2011/08/31 10:05 編譯組報導 )

 

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